Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 23 augustus 2026

Bij Decorations by Bram maken we onze creaties met veel zorg. Toch kan het gebeuren dat je van gedachten verandert of dat een product bij ontvangst niet helemaal is zoals verwacht.

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij consumenten daarom vrijwillig een retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst.

Voor de eerste 14 dagen gelden de wettelijke regels voor herroeping. Voor dag 15 tot en met 30 gelden onze aanvullende retourvoorwaarden zoals hieronder beschreven.

1. Wettelijk herroepingsrecht, eerste 14 dagen

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.

De termijn eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint deze termijn in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.

Een herroeping doorgeven

Je kunt ons binnen de bedenktijd ondubbelzinnig laten weten dat je van je herroepingsrecht gebruik wilt maken.

Dit kan onder andere:

via de online herroepingsfunctie in onze webshop;
per e-mail via info@decorationsbybram.nl;
met het model-herroepingsformulier uit onze Algemene Voorwaarden;
via een andere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Je hoeft geen reden voor je herroeping op te geven.

Na je herroepingsmelding heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Product bekijken tijdens de bedenktijd

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat je in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Je hoeft het product voor een geldig beroep op het wettelijke herroepingsrecht niet ongebruikt of in de originele verpakking terug te sturen.

Wij adviseren wel sterk om onze kwetsbare creaties in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen wanneer deze nog beschikbaar is. Deze verpakking is speciaal bedoeld om het product tijdens vervoer te beschermen.

Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

3. Onze aanvullende retourservice, dag 15 tot en met 30

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij vrijwillig de mogelijkheid om een product tot en met 30 dagen na ontvangst voor retour aan te melden.

Voor een retour die pas na afloop van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen wordt aangemeld, gelden de volgende voorwaarden:

het product is ongebruikt;
het product is onbeschadigd;
het product is compleet;
het product bevindt zich in de originele verpakking;
het product is niet individueel voor jou aangepast of volgens jouw specificaties vervaardigd;
de retour wordt uiterlijk op de 30e dag na ontvangst bij ons aangemeld.

Na aanmelding moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd, tenzij wij voor het betreffende product andere retourinstructies geven.

Deze aanvullende retourservice geldt ook voor afgeprijsde producten en producten die tijdens een actie zijn gekocht.

De aanvullende retourmogelijkheid van dag 15 tot en met 30 is een vrijwillige service van Decorations by Bram en staat los van je wettelijke rechten.

4. Een retour aanmelden

Voor een retour kun je contact opnemen via:

info@decorationsbybram.nl

Vermeld bij voorkeur:

je naam;
je ordernummer;
welk product je wilt retourneren.

Voor een wettelijke herroeping binnen 14 dagen is voorafgaande goedkeuring van Decorations by Bram niet vereist.

Wij stellen het wel op prijs als je vóór verzending contact met ons opneemt. Zo kunnen we je retour correct registreren en waar nodig advies geven over het veilig terugsturen van het product.

Voor extra grote, zware of kwetsbare producten waarvoor Decorations by Bram het retourtransport organiseert, is vooraf contact noodzakelijk.

5. Retouradres

Reguliere retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Decorations by Bram
Grazenseweg 6A
4856 BB Strijbeek
Nederland

De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van het retourproduct.

Wij raden aan een verzendmethode te gebruiken waarmee de verzending kan worden gevolgd en een verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.

6. Retourkosten

Wanneer je een product retourneert omdat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht of onze aanvullende 30-dagenretourservice, zijn de rechtstreekse kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.

Voor een normale retourzending regel en betaal je het retourtransport zelf.

Dit is anders wanneer een product verkeerd, beschadigd, gebrekkig of niet conform de overeenkomst is geleverd. In dat geval zijn noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

7. Extra grote, zware of kwetsbare producten

Sommige creaties kunnen vanwege hun formaat, gewicht of kwetsbaarheid niet op een verantwoorde manier via een reguliere pakketdienst worden teruggestuurd.

Wanneer dit voor een product geldt:

vermelden wij dit vóór aankoop op de betreffende productpagina;
geven wij vooraf een redelijke schatting van de retourkosten;
organiseert Decorations by Bram het retourtransport;
zijn de rechtstreekse retourkosten bij een gewone herroeping voor rekening van de klant.

Neem voor deze producten altijd eerst contact met ons op via info@decorationsbybram.nl.

Wij spreken vervolgens met je af hoe en wanneer het product wordt opgehaald en geven waar nodig instructies voor het veilig verpakken en gereedzetten.

Wanneer wij het retourtransport organiseren, ligt het transportrisico vanaf overdracht aan de door ons ingeschakelde vervoerder bij Decorations by Bram. Dit doet geen afbreuk aan eventuele verantwoordelijkheid voor schade die ontstaat doordat het product niet volgens onze redelijke verpakkingsinstructies is verpakt.

8. Beschadigd, verkeerd of gebrekkig geleverd

Controleer je bestelling bij ontvangst.

Is een product beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of denk je dat er sprake is van een gebrek, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@decorationsbybram.nl

Stuur indien mogelijk foto's mee van:

het product;
de beschadiging of het probleem;
de binnenverpakking;
de buitenverpakking;
het verzendlabel.

Dit helpt ons om het probleem snel te beoordelen en waar nodig een claim bij de vervoerder af te handelen.

Een latere melding doet geen afbreuk aan je wettelijke garantierechten.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, bekijken we welke wettelijke oplossing passend is. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

Noodzakelijke retourkosten bij een terecht beroep op een gebrek of verkeerde levering zijn niet voor rekening van de consument.

9. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Het wettelijke herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten die volgens jouw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, voor zover de wettelijke uitzondering voor maatwerk van toepassing is.

Daarbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan een creatie waarvoor op jouw verzoek een niet-standaard maat, bijzondere materiaalcombinatie, kleurstelling, ontwerp of andere individuele uitvoering is gemaakt.

Het feit dat wij een regulier product pas na je bestelling met de hand vervaardigen, betekent niet automatisch dat het een maatwerkproduct is waarvoor geen herroepingsrecht geldt.

Wanneer voor een product geen wettelijk herroepingsrecht bestaat, vermelden wij dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het betreffende product.

Individueel maatwerk valt ook niet onder onze vrijwillige retourservice van 30 dagen, tenzij wij vooraf anders met je hebben afgesproken.

10. Omruilen

Wij verwerken een omruiling in beginsel als een retour en een nieuwe bestelling.

Wil je bijvoorbeeld een andere maat of uitvoering, dan kun je het oorspronkelijke product retourneren volgens dit beleid en vervolgens het gewenste product opnieuw bestellen.

Neem bij vragen gerust contact met ons op. Bij handgemaakte producten kan beschikbaarheid of levertijd per uitvoering verschillen.

11. Terugbetaling binnen het wettelijke herroepingsrecht

Wanneer je de volledige overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen wij:

het aankoopbedrag van de geretourneerde producten;
de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Heb je zelf voor een duurdere bezorgmethode gekozen, dan hoeven wij het verschil met onze goedkoopste standaardlevering niet terug te betalen.

Wanneer slechts een gedeelte van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen terug.

Wij mogen met terugbetaling wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij wij samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

12. Terugbetaling bij onze aanvullende retourservice, dag 15 tot en met 30

Wanneer je gebruikmaakt van onze vrijwillige retourmogelijkheid na afloop van de wettelijke bedenktijd, beoordelen wij na ontvangst of het product voldoet aan de voorwaarden uit artikel 3.

Wanneer de retour aan deze voorwaarden voldoet, betalen wij het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

De oorspronkelijke verzend- of bezorgkosten worden bij deze vrijwillige retourservice niet terugbetaald.

Wij verwerken de terugbetaling in beginsel binnen 10 werkdagen nadat de retour is ontvangen en gecontroleerd.

Afhankelijk van de betaalmethode kan het daarna enige tijd duren voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is.

13. Betaling met een waardebon

Wanneer een aankoop geheel of gedeeltelijk met een waardebon van Decorations by Bram is betaald en voor terugbetaling in aanmerking komt, wordt het gedeelte dat met de waardebon is voldaan in beginsel opnieuw als tegoed op de waardebon beschikbaar gesteld.

Een gedeelte dat met een andere betaalmethode is betaald, wordt via die oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.

Een waardebon wordt niet gebruikt ter vervanging van een wettelijke aanspraak op terugbetaling in geld voor een bedrag dat oorspronkelijk in geld is betaald, tenzij je daar vrijwillig mee instemt.

14. Workshops

Dit retourbeleid is bedoeld voor producten.

Voor een workshop die voor een specifieke datum is geboekt geldt in beginsel geen wettelijk herroepingsrecht voor online aankopen, vanwege de wettelijke uitzondering voor diensten op het gebied van vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum plaatsvinden.

Voor workshopboekingen, annuleringen, wijzigingen in deelnemersaantallen, aanbetalingen en no-shows gelden de bepalingen uit onze Algemene Voorwaarden en de informatie op de betreffende workshoppagina.

15. Vragen over een retour

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of een ontvangen product, neem dan contact met ons op: