Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Decorations by Bram respecte votre vie privée et traite les données à caractère personnel avec soin.

Dans la présente Politique de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez notre boutique en ligne, passez une commande, réservez un atelier, vous inscrivez à notre newsletter ou nous contactez d’une autre manière. Nous expliquons également pourquoi nous utilisons ces données, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

1. Qui est responsable de vos données personnelles ?

Decorations by Bram est responsable du traitement des données à caractère personnel décrit dans la présente Politique de confidentialité.

Decorations by Bram
Grazenseweg 6A
4856 BB Strijbeek
Pays-Bas

E-mail : info@decorationsbybram.nl
Téléphone : +31 (0)85 576 07 089
Numéro KvK : 42046202
Numéro de TVA : NL869460195B01

Pour toute question concernant la confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à info@decorationsbybram.nl.

2. Quelles données personnelles traitons-nous ?

Les données que nous traitons dépendent de la manière dont vous utilisez notre boutique en ligne et nos services.

2.1 Données de contact et de commande

Lorsque vous passez une commande, réservez un atelier ou nous contactez, nous pouvons notamment traiter :

• votre nom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse de facturation ;
• votre adresse de livraison ;
• les informations relatives à votre commande ;
• les produits achetés et les variantes choisies ;
• le mode d’expédition, de livraison ou de retrait choisi ;
• les réservations d’ateliers ;
• les communications concernant votre commande, votre atelier ou votre demande.

2.2 Données de paiement et de transaction

Pour traiter et administrer les paiements, nous traitons notamment :

• le montant payé ;
• le mode de paiement choisi ;
• le statut du paiement ;
• les données de transaction et de référence.

Les informations nécessaires à l’exécution effective d’un paiement, telles que les coordonnées complètes d’une carte de paiement ou d’un compte bancaire, sont, le cas échéant, traitées directement par Shopify Payments, Mollie ou un autre prestataire de paiement impliqué.

Decorations by Bram ne reçoit ni ne conserve nécessairement elle-même l’ensemble de ces données de paiement complètes.

2.3 Données de compte

Si vous utilisez un compte client, nous pouvons traiter les données nécessaires à sa gestion, telles que les coordonnées, les données d’identification du compte, les préférences et les paramètres.

2.4 Données relatives à l’utilisation de notre boutique

Lorsque vous visitez notre boutique en ligne, certaines informations techniques peuvent être traitées automatiquement, notamment :

• l’adresse IP ;
• le type d’appareil ;
• le navigateur et le système d’exploitation ;
• les identifiants techniques ;
• les pages visitées ;
• les produits consultés ;
• les interactions avec la boutique ;
• les informations sur la manière dont vous êtes arrivé sur notre boutique.

Une partie de ces informations est traitée au moyen de cookies et de technologies similaires.

Pour les cookies non essentiels et les technologies de suivi, nous demandons votre consentement lorsque la loi l’exige.

2.5 Communications

Lorsque vous nous envoyez un e-mail, remplissez un formulaire de contact ou nous contactez d’une autre manière, nous traitons les informations nécessaires pour répondre à votre demande, convenir d’accords avec vous ou fournir nos services.

3. Ateliers, préférences alimentaires et allergies

Nous ne demandons pas d’informations relatives à la santé via notre boutique en ligne ou notre système de réservation.

Avant un atelier, nous pouvons contacter directement la personne ayant effectué la réservation principale afin de discuter de besoins pratiques, de préférences alimentaires, d’allergies ou d’autres circonstances pertinentes.

Les informations relatives à une allergie ou à une intolérance médicale peuvent constituer des données de santé et donc des données personnelles appartenant à une catégorie particulière.

Nous demandons uniquement les informations nécessaires pour organiser l’atelier de manière sûre et appropriée et ne traitons les données de santé que lorsqu’une base juridique valable existe, notamment le consentement explicite lorsque celui-ci est requis.

Lorsqu’une personne ayant effectué la réservation principale nous transmet des informations concernant un autre participant, nous lui demandons de ne le faire qu’avec l’accord de cette personne.

Les données de santé :

• sont utilisées exclusivement pour l’atelier concerné ;
• ne sont pas enregistrées comme données client standard dans Cowlendar ;
• ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire ;
• sont en principe supprimées au plus tard 30 jours après l’atelier concerné.

4. Pourquoi traitons-nous des données personnelles ?

Nous ne traitons les données personnelles que lorsqu’une base juridique valable existe.

4.1 Commandes et livraisons

Nous utilisons les données personnelles pour :

• traiter les commandes ;
• administrer les paiements ;
• fabriquer les produits ;
• expédier ou livrer les commandes ;
• organiser les retraits ;
• traiter les retours et remboursements ;
• communiquer au sujet d’une commande.

Base juridique : exécution du contrat.

4.2 Ateliers

Nous utilisons les données personnelles pour :

• traiter une réservation d’atelier ;
• réserver une date et une heure ;
• gérer le nombre de participants et les formules ;
• traiter les paiements ;
• envoyer des informations pratiques ;
• communiquer au sujet de l’atelier.

Base juridique : exécution du contrat.

Pour les données de santé, telles que les informations sur les allergies ou les intolérances médicales, nous nous appuyons en outre, lorsque cela est nécessaire, sur le consentement explicite.

4.3 Administration financière

Nous traitons et conservons certaines données personnelles parce que nous sommes légalement tenus de le faire, par exemple pour notre administration financière, fiscale et comptable.

Base juridique : obligation légale.

4.4 Service client et communication

Nous utilisons les données personnelles pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et assurer correctement nos services.

Base juridique : exécution du contrat ou notre intérêt légitime à fournir un bon service client, selon la situation.

4.5 Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons traiter des données personnelles afin de protéger notre boutique en ligne, les paiements et nos clients contre la fraude, les abus, les incidents de sécurité et d’autres activités non autorisées.

Base juridique : notre intérêt légitime à exploiter une boutique sûre et fiable et, le cas échéant, une obligation légale.

4.6 Newsletter

Nous envoyons notre newsletter uniquement aux personnes qui s’y sont inscrites activement.

Nous pouvons notamment vous informer au moyen de cette newsletter de :

• nouvelles créations ;
• inspirations ;
• ateliers ;
• actualités de Decorations by Bram ;
• offres et promotions.

Base juridique : consentement.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription figurant dans la newsletter.

La désinscription des communications marketing n’affecte pas les communications nécessaires concernant, par exemple, une commande, un paiement ou une réservation d’atelier.

Nous utilisons Shopify Email pour nos newsletters.

4.7 Analyse et publicité

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser des données pour :

• comprendre comment notre boutique est utilisée ;
• analyser ses performances ;
• mesurer les conversions ;
• améliorer notre marketing ;
• mesurer les performances publicitaires ;
• afficher des publicités plus pertinentes.

À cette fin, nous utilisons ou pouvons utiliser notamment :

• Shopify Analytics ;
• Google Analytics ;
• Google Ads ;
• Meta Pixel ;
• Meta Business Suite ;
• les services publicitaires Facebook et Instagram.

Pour les cookies et autres technologies nécessitant un consentement, nous tenons compte des choix effectués via notre bannière de cookies et nos paramètres de confidentialité.

5. Shopify

Notre boutique en ligne fonctionne sur la plateforme Shopify.

Shopify traite les données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique, aux commandes, aux comptes clients, aux paiements, à la sécurité, aux analyses et à d’autres fonctions techniques.

Nous utilisons notamment :

• Shopify comme plateforme de boutique en ligne ;
• Shopify Payments ;
• Shopify Email ;
• Shopify Analytics.

Pour certains traitements, Shopify peut agir comme sous-traitant pour le compte de Decorations by Bram et, pour d’autres traitements, comme responsable indépendant du traitement.

Vous trouverez davantage d’informations sur le traitement des données personnelles par Shopify dans sa politique de confidentialité destinée aux consommateurs.

6. Shopify Network Intelligence

Decorations by Bram a activé Shopify Network Intelligence.

Cela permet à Shopify de combiner certaines données relatives aux interactions et aux transactions avec notre boutique avec des données relatives aux interactions avec d’autres boutiques Shopify et avec Shopify lui-même.

Shopify utilise ces informations pour des services appelés Enhanced Services. Ceux-ci peuvent notamment servir à :

• personnaliser l’expérience d’achat ;
• améliorer les services Shopify ;
• effectuer des analyses ;
• assurer la sécurité et prévenir la fraude ;
• mesurer et optimiser le marketing ;
• proposer des publicités plus pertinentes, dans la mesure permise par la législation applicable en matière de protection des données.

Pour les visiteurs des Pays-Bas, de Belgique et d’autres régions où un consentement est requis, les activités non essentielles de publicité et de suivi sont adaptées aux choix effectués via notre bannière de cookies et nos paramètres de confidentialité.

À cette fin, nous avons activé dans Shopify les paramètres de confidentialité et de cookies ainsi que les options disponibles de gestion du partage de données.

Shopify peut agir comme responsable indépendant du traitement pour certaines opérations au sein de Network Intelligence.

Plus d’informations et les choix disponibles en matière de confidentialité :

Politique de confidentialité Shopify pour les consommateurs

Portail Shopify de confidentialité et de gestion des choix

7. Paiements

Shopify Payments

Lorsque vous payez via Shopify Payments, les données nécessaires au paiement sont traitées par Shopify et les prestataires financiers concernés.

Mollie

Nous pouvons également utiliser Mollie pour le traitement des paiements.

Mollie traite les données nécessaires notamment pour :

• exécuter les paiements ;
• confirmer les paiements ;
• prévenir la fraude ;
• assurer la sécurité ;
• respecter la réglementation financière.

Mollie peut agir comme responsable indépendant du traitement pour ces services de paiement.

Le traitement effectué par Mollie est également soumis à sa propre politique de confidentialité.

8. Réservations d’ateliers via Cowlendar

Nous utilisons Cowlendar pour planifier et gérer nos ateliers.

Dans le cadre d’une réservation via Cowlendar, nous traitons notamment :

• le nom ;
• l’adresse e-mail ;
• le numéro de téléphone ;
• l’atelier choisi ;
• la date et l’heure ;
• les informations nécessaires à la gestion de la réservation.

Nous n’utilisons pas Cowlendar pour collecter des informations relatives aux allergies, des données médicales ou d’autres données de santé.

Cowlendar n’est actuellement pas connecté à notre Google Calendar.

9. Expédition et livraison

Nous utilisons MyParcel pour traiter nos expéditions.

Pour une expédition, nous pouvons notamment transmettre à MyParcel :

• le nom ;
• l’adresse de livraison ;
• l’adresse e-mail ;
• le numéro de téléphone ;
• la référence de commande ;
• les informations d’expédition.

MyParcel utilise ces données notamment pour créer des étiquettes d’expédition et transmettre les informations nécessaires au transporteur concerné.

Selon le mode d’expédition choisi, une commande peut être livrée par :

• PostNL ;
• DHL ;
• DPD ;
• UPS.

Le transporteur concerné peut traiter des données personnelles notamment pour :

• effectuer la livraison ;
• fournir le suivi Track & Trace ;
• communiquer au sujet de la livraison ;
• livrer dans un point de retrait ;
• gérer les problèmes ou réclamations liés à l’envoi.

Pour certains traitements, le transporteur peut agir comme responsable indépendant du traitement.

Lorsque Decorations by Bram effectue elle-même une livraison locale, aucune donnée personnelle n’est transmise à un transporteur externe pour cette livraison.

10. Comptabilité et expertise comptable

Jortt

Nous utilisons Jortt pour notre administration financière.

Les informations relatives aux commandes et paiements peuvent être traitées à cette fin, notamment :

• le nom et les coordonnées ;
• les informations de facturation ;
• les données de commande ;
• les données de transaction ;
• les informations financières nécessaires à notre administration.

Jortt traite ces données personnelles pour notre comptabilité pour notre compte.

Van Oers

Pour les services comptables et fiscaux, nous travaillons avec Van Oers N.V. à Breda.

Lorsque cela est nécessaire, des données personnelles financières et administratives peuvent être partagées avec Van Oers.

Selon les services concernés, Van Oers peut agir comme sous-traitant pour le compte de Decorations by Bram ou comme responsable indépendant du traitement lorsqu’il traite des données en vertu de ses propres obligations légales ou professionnelles.

11. Google

Nous utilisons ou pouvons utiliser des services Google, notamment :

• Google Analytics ;
• Google Ads.

Dans ce cadre, Google peut traiter des informations relatives à l’utilisation de notre boutique, aux interactions, aux appareils, aux conversions et aux performances publicitaires.

Pour les cookies non essentiels, le suivi publicitaire et la personnalisation des annonces, les choix de consentement effectués via notre bannière de cookies sont pris en compte.

Notre intégration Google utilise Google Consent Mode afin de transmettre ces choix de consentement aux services Google utilisés.

Google peut agir comme responsable indépendant du traitement pour certaines opérations.

12. Meta, Facebook et Instagram

Nous utilisons Facebook et Instagram pour notre communication et notre marketing.

Lorsque nous activons les fonctions publicitaires et de mesure de Meta, nous pouvons utiliser des technologies telles que :

• Meta Pixel ;
• Meta Conversions API ;
• Meta Business Suite ;
• Facebook Ads ;
• Instagram Ads.

Selon les paramètres utilisés, des données peuvent être transmises à Meta concernant notamment :

• les pages visitées ;
• les produits consultés ;
• les activités dans le panier ;
• les achats ;
• les interactions publicitaires ;
• les informations relatives à l’appareil et au navigateur ;
• le nom ;
• l’adresse e-mail ;
• le numéro de téléphone ;
• les données de localisation disponibles à des fins de rapprochement.

Ces informations complémentaires peuvent être utilisées pour associer des événements à des utilisateurs Meta, mesurer les performances publicitaires et, lorsqu’un consentement existe, afficher des publicités plus pertinentes.

Pour les visiteurs pour lesquels un consentement est légalement requis, ce traitement est effectué conformément aux choix effectués via nos paramètres de cookies.

Toutes les fonctions Meta mentionnées ci-dessus ne sont pas nécessairement actives à tout moment. Le traitement effectivement réalisé dépend des intégrations et paramètres Meta utilisés à ce moment par Decorations by Bram.

13. Réseaux sociaux et liens externes

Notre boutique en ligne peut contenir des liens vers nos pages sur des plateformes telles que :

• Instagram ;
• Facebook ;
• LinkedIn.

Lorsqu’il s’agit uniquement d’un lien ordinaire ou d’une icône de réseau social, aucune information n’est automatiquement transmise à la plateforme concernée du seul fait que ce lien est affiché sur notre page.

Lorsque vous cliquez sur un lien vers une plateforme externe, vous quittez notre boutique et cette plateforme peut traiter des données personnelles sous sa propre responsabilité.

La politique de confidentialité de la plateforme concernée s’applique alors à ce traitement.

Si nous ajoutons à l’avenir, par exemple, un flux de réseau social intégré ou un autre widget externe, nous réévaluerons les données traitées et adapterons si nécessaire nos informations relatives à la confidentialité et aux cookies.

14. Avec qui partageons-nous les données personnelles ?

Nous ne partageons des données personnelles que lorsque cela est nécessaire pour nos services, notre activité, notre administration, notre sécurité ou nos obligations légales.

Selon le service utilisé, les données peuvent être traitées par ou partagées avec :

• Shopify ;
• Shopify Payments ;
• Mollie ;
• Cowlendar ;
• MyParcel ;
• PostNL ;
• DHL ;
• DPD ;
• UPS ;
• Jortt ;
• Van Oers ;
• Google ;
• Meta ;
• d’autres prestataires nécessaires au fonctionnement sûr et technique de notre boutique.

Nous ne transmettons pas plus de données personnelles que ce qui est raisonnablement nécessaire pour la finalité concernée.

Nous pouvons également communiquer des données personnelles lorsque la loi nous y oblige ou lorsque cela est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice.

15. Cookies et technologies similaires

Notre boutique utilise des cookies et des technologies similaires.

Cookies essentiels

Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de notre boutique, notamment pour :

• la sécurité ;
• les fonctions du panier ;
• le passage en caisse ;
• le paiement ;
• les préférences essentielles.

Un consentement préalable n’est pas toujours nécessaire pour les cookies strictement nécessaires.

Cookies non essentiels

Pour d’autres finalités, des cookies et technologies similaires peuvent être utilisés pour :

• l’analyse ;
• la personnalisation ;
• la mesure des conversions ;
• le marketing ;
• la publicité.

Lorsque le consentement est requis, nous le demandons à l’avance via notre bannière de cookies.

Vous pouvez modifier ou retirer votre choix ultérieurement via les paramètres de confidentialité ou de cookies de notre boutique.

Vous trouverez davantage d’informations sur les cookies utilisés et leur durée de conservation dans notre Politique relative aux cookies et/ou dans les paramètres de cookies de la boutique.

16. Combien de temps conservons-nous les données personnelles ?

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sauf obligation légale de conservation plus longue.

En règle générale, nous appliquons les durées de conservation suivantes.

Données financières, de commande et de facturation

Les données faisant partie de notre administration financière et fiscale légale sont en principe conservées pendant 7 ans.

Lorsqu’une durée légale plus longue s’applique, nous respectons cette durée.

Administration OSS

Lorsque des données font partie de documents relevant du régime européen One Stop Shop, nous pouvons les conserver pendant 10 ans.

Comptes clients

Les données de compte sont en principe conservées tant que le compte client reste actif.

Lorsqu’un compte est supprimé, certaines données peuvent néanmoins être conservées lorsqu’une obligation légale l’exige.

Newsletter

Les données utilisées pour la newsletter sont traitées jusqu’à votre désinscription.

Après celle-ci, nous pouvons conserver certaines informations limitées lorsqu’elles sont nécessaires afin d’enregistrer que vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing ou pour démontrer la licéité des communications précédemment envoyées.

Correspondance générale avec les clients

Les demandes générales et la correspondance avec les clients sont en principe conservées au maximum 2 ans après la résolution de la question ou du dossier concerné.

Lorsqu’une communication fait partie d’un contrat, d’une plainte, d’un litige ou d’une administration légale, une durée plus longue peut être nécessaire.

Données relatives aux ateliers

Les informations pratiques concernant un atelier ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour la réservation, l’organisation et le traitement administratif.

Lorsque les données relatives à un atelier font partie d’une commande ou de notre administration financière, elles peuvent être conservées plus longtemps conformément aux délais légaux de conservation.

Allergies et données de santé

Les informations relatives aux allergies, intolérances médicales ou autres données de santé sont en principe supprimées au plus tard 30 jours après l’atelier concerné.

Cookies et données de suivi

Pour les cookies et les données de suivi, les durées de conservation indiquées dans nos paramètres de cookies ou dans la politique du service concerné s’appliquent.

17. Traitement international des données personnelles

Certains de nos prestataires font partie d’organisations internationales ou utilisent des infrastructures situées en dehors de l’Espace économique européen.

Des données personnelles peuvent donc être traitées en dehors de l’EEE.

Lorsque des données sont transférées vers un pays pour lequel aucun niveau de protection adéquat n’a été reconnu, une base valable pour ce transfert doit exister.

Il peut notamment être fait usage :

• d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
• de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
• de règles d’entreprise contraignantes ;
• d’autres garanties autorisées par le RGPD.

Pour les traitements internationaux dont un prestataire externe est lui-même responsable, nous renvoyons également à la politique de confidentialité de ce prestataire.

18. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles notamment contre :

• la perte ;
• l’utilisation abusive ;
• l’accès non autorisé ;
• la divulgation non autorisée ;
• la modification ;
• d’autres traitements illicites.

Aucune forme de stockage électronique ou de transmission de données ne peut garantir une sécurité absolue.

19. Données personnelles des enfants

Notre boutique en ligne ne s’adresse pas spécifiquement aux enfants.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants lorsque la législation applicable exige le consentement d’un parent ou d’un représentant légal.

Si vous pensez que nous traitons à tort les données d’un enfant, vous pouvez nous contacter à info@decorationsbybram.nl.

20. Vos droits en matière de protection des données

Lorsque nous traitons vos données personnelles, vous pouvez, selon les circonstances, notamment avoir le droit de :

• demander l’accès à vos données ;
• faire rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
• demander l’effacement de données ;
• demander la limitation du traitement ;
• vous opposer à certains traitements ;
• recevoir vos données dans un format portable lorsque le droit à la portabilité s’applique ;
• retirer un consentement précédemment donné.

Lorsqu’un traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant son retrait.

Pour exercer vos droits, contactez :

info@decorationsbybram.nl

Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsqu’elles sont nécessaires pour vérifier votre identité et éviter que des données personnelles soient communiquées à la mauvaise personne.

Nous répondons en principe à une demande relative à la confidentialité dans un délai d’un mois.

Lorsqu’une demande est complexe ou lorsque plusieurs demandes sont introduites simultanément, ce délai peut être prolongé conformément au RGPD. Nous vous en informerons si cela s’applique.

21. Réclamations relatives à la confidentialité

Si vous avez une question ou une plainte concernant la manière dont nous traitons les données personnelles, nous vous invitons de préférence à nous contacter d’abord à :

info@decorationsbybram.nl

Vous avez également le droit d’introduire une plainte auprès d’une autorité de contrôle compétente.

Decorations by Bram étant établie aux Pays-Bas, vous pouvez notamment vous adresser à l’Autoriteit Persoonsgegevens, l’autorité néerlandaise de protection des données.

Si vous résidez en Belgique, vous pouvez également contacter l’Autorité de protection des données.

Si vous résidez dans un autre pays de l’EEE, vous pouvez contacter l’autorité de contrôle compétente dans votre propre pays.

22. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Notre boutique en ligne, les applications que nous utilisons et nos services peuvent évoluer.

Nous pouvons donc modifier la présente Politique de confidentialité lorsque :

• nos services évoluent ;
• nous commençons à utiliser de nouveaux systèmes ou prestataires ;
• la manière dont nous traitons les données personnelles change ;
• la législation ou la réglementation évolue.

La version la plus récente est toujours disponible sur notre boutique en ligne.

La date de la dernière mise à jour figure en haut de la présente Politique.

Lorsqu’une modification a des conséquences importantes sur la manière dont nous traitons les données personnelles, nous en informons les personnes concernées lorsque la loi l’exige.

23. Contact

Pour toute question concernant la confidentialité, la présente Politique de confidentialité ou le traitement des données personnelles, contactez :

Decorations by Bram
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Pays-Bas

E-mail : info@decorationsbybram.nl
Téléphone : +31 (0)85 576 07 089